კონფიდენციალურობის პოლიტიკა

Omnichat (შემდგომში — „ჩვენ“ ან „პლატფორმა“) — ომნიჩანელ კომუნიკაციისა და AI ავტომატიზაციის პლატფორმა — პატივს სცემს თქვენს კონფიდენციალურობას. წინამდებარე პოლიტიკა განმარტავს, თუ რა მონაცემებს ვაგროვებთ, როგორ ვიყენებთ და, უპირველესად, როგორ ვიცავთ მათ.

1. რა მონაცემებს ვაგროვებთ

• ანგარიშის მონაცემები: ელ-ფოსტა და პაროლი (პაროლი ინახება მხოლოდ დაშიფრული hash-ის სახით).
• ცოდნის ბაზა: თქვენ მიერ ატვირთული დოკუმენტები (PDF, Excel, CSV), რომლებზეც AI ასისტენტი პასუხობს.
• საუბრების მონაცემები: კლიენტებთან ჩატის ისტორია არხების მიხედვით (ანალიტიკისა და ოპერატორის მუშაობისთვის).
• ინტეგრაციების მონაცემები: გარე სერვისების API გასაღებები და ტოკენები (Facebook, Instagram, WhatsApp, Cal.com, webhook-ები).
• ბილინგის მონაცემები: გამოწერის სტატუსი და ბარათის ტოკენი (იხ. მე-4 პუნქტი — ბარათის სრულ ნომერს ვერ ვხედავთ).

2. როგორ ვიყენებთ მონაცემებს

მონაცემებს ვიყენებთ მხოლოდ სერვისის მიწოდებისთვის: AI ასისტენტის მუშაობა, არხების ინტეგრაცია, ცოცხალ ოპერატორზე გადართვა, ანალიტიკა და გამოწერის ადმინისტრირება. ჩვენ არ ვყიდით და არ ვაზიარებთ თქვენს მონაცემებს მესამე პირებზე მარკეტინგული მიზნებით.

3. მონაცემთა უსაფრთხოება და დაშიფვრა (Fernet)

მომხმარებლის მგრძნობიარე მონაცემები — API გასაღებები, ინტეგრაციების ტოკენები და პერსონალური ინფორმაცია — ინახება მკაცრად დაშიფრული სახით (Fernet Encryption). დაშიფვრა ხდება ჩაწერამდე, ხოლო გაშიფვრა — მხოლოდ სერვისის შიდა საჭიროებისთვის; ბაზის კომპრომეტირების შემთხვევაშიც კი ეს მონაცემები მესამე პირისთვის წაუკითხავი რჩება.

დამატებით, თითოეული ბიზნესის მონაცემი მკაცრად იზოლირებულია — ერთი მომხმარებელი ვერ წვდება მეორის მონაცემებს. მსხვილი ორგანიზაციებისთვის ხელმისაწვდომია On-Premise ვარიანტიც, სადაც მონაცემები რჩება თქვენს სერვერზე.

4. გადახდის მონაცემები და ბარათის ტოკენიზაცია

გადახდები მუშავდება საქართველოს ბანკის (BOG) დაცული გადახდის სისტემის მეშვეობით. ბარათის მიბმისას ხდება ტოკენიზაცია — ბარათის სრული ნომერი, ვადა და CVV/PIN ინახება მხოლოდ ბანკის მხარეს. Omnichat ინახავს მხოლოდ უსაფრთხო ტოკენს (და, სურვილისამებრ, ბარათის მასკირებულ ბოლო ციფრებს იდენტიფიკაციისთვის) — ჩვენ არასდროს გვაქვს წვდომა თქვენი ბარათის სრულ მონაცემებზე.

5. მესამე მხარის სერვისები

სერვისის მიწოდებისთვის ვიყენებთ სანდო მესამე მხარის პროვაიდერებს, რომლებიც ამუშავებენ მონაცემებს მკაცრი უსაფრთხოების სტანდარტებით:

• საქართველოს ბანკი (BOG) — გადახდები და ბარათის ტოკენიზაცია.
• Supabase — ავტორიზაცია და მონაცემთა ბაზა.
• Anthropic / Voyage AI — AI პასუხების გენერაცია (მუშავდება მხოლოდ საჭირო კონტექსტი).
• Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) — მესიჯინგის არხების ინტეგრაცია.

6. მონაცემთა შენახვა და წაშლა

მონაცემებს ვინახავთ მანამ, სანამ თქვენი ანგარიში აქტიურია. ანგარიშის ან კონკრეტული დოკუმენტების წაშლისას შესაბამისი მონაცემები იშლება ჩვენი სისტემიდან. წაშლის მოთხოვნით მოგვწერეთ ქვემოთ მითითებულ მისამართზე.

7. თქვენი უფლებები

თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ თქვენს შესახებ დაცული მონაცემების ნახვა, შესწორება ან წაშლა. ამისთვის დაგვიკავშირდით ქვემოთ მითითებულ ელ-ფოსტაზე.

8. ცვლილებები პოლიტიკაში

ჩვენ შესაძლოა პერიოდულად განვაახლოთ ეს პოლიტიკა. არსებითი ცვლილებების შესახებ მომხმარებელს ეცნობება.

9. კონტაქტი

კონფიდენციალურობასთან დაკავშირებული ნებისმიერი კითხვისთვის მოგვწერეთ: meskhishvilizuka0@gmail.com